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ebayでのクレームをたまたまスピード解決できた英語のやりとり事例

顧客とのクレーム / トラブル

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ebayで発送後の商品に関するメッセージは緊張します。

さっき解決したばかりなので、ホットなうちに忘備録として
残しておこうと思います。


気付いた時間は、夜中の3時ごろです。
UKの人なので、むこうは夕方でしょうか。


この手のメッセージは、とりあえず返事はすぐ返しておいた方が良いです。
あまり放置しすぎると、気の短い人はすぐさま、リターンやオープンケース
してきますので放置しないことです。


まだ、メッセージしてくるだけ、紳士だと思います。
いきなり、リターンやオープンケースして来る人も結構います。
(ただ、英語圏でない人の方が頻度は多い感じです。)


さて、なんて返しましょうか…。


怒らせないように気を付けます。
これは、ちゃんと対応しないと「フィードバック」に影響するからです。


輸出を始めたばかりの方は、特に気を付けないといけません。
ebayではヤフオクより気を使う必要があります。


私もebay輸入やっていたときは、評価が98%以下の人からは
買わないようにしていました。
これは、一般的な基準のようです。


さて返事ですが、私も英語は得意ではありませんので、
テンプレ等を駆使しながら返事をします。


Thank you for your message.
I'm sorry for the troubles that the exposure meter is not working.

Just in case, I would like to confirm one thing, is the battery not dead?
Please check on the "auto" mode.

I keep all the items in warehouse and the battery has possibility to discharge while keeping.

Would you please try it once again with a new battery?

If it's completely broken/defective, I would like to sincerely deal with this problem so please do not worry.

I will be waiting for your reply.


別に倉庫とかは今は使っていないんですが、(昔使っていました)
言い訳的に使えるので下手(したて)に出ています。
テンプレ+自分で無理やり書いた英語を追加しています。
意味が伝わればいいかなと。


その後のメッセージです。
まとめてますので、下から上に向かってやりとりが続いていきます。


英語やりとり画像

Does it make sense? (言ってる意味わかる?って英語でなんて言うの?)

言ってる意味わかる?(いってる意味通じてますか?と言いたかった。)


なんていうのかな??
と思ったわけです。


Do you understand?


これは、どうにも偉そうではないか??
と思ったわけです。
怒らせてはいけない。。。


で、調べました。


ココです。

ebay英語画像

何とかアドバイスした方法で、回復したようです。
いやー、うまくいかないと、返送か一部返金かなどなど面倒なんです。


また、先方は「VAT(付加価値税)」を払ってるはずなので、揉めると厄介です。
TAX関係は、こちらで持つことはできませんので。


まぁ、何とか解決できたようなので良かったです。
「YES!」
を見たときはホッとしましたね。


和訳は載せてませんが、簡単な英語なので
最初の文は、参考にしていただければと思います。
google翻訳でもしていただければと思います。


ということで、返事はすぐに返そうという話でした。

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